Tratamiento de Datos, Seguridad y Privacidad

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Política de Tratamiento de Datos Personales, Seguridad y Privacidad

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Somos Cargo Express es la responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de este sitio web, de su chat, de su asistente automático de WhatsApp, de los formularios y de la plataforma de casilleros y rastreo.

  • Dirección: 7128 NW 50 ST, Miami, FL 33166, Estados Unidos.
  • Correo para consultas y reclamos: ventas@somoscargoexpress.com
  • Canal de WhatsApp: el asistente automático y los botones de contacto de este sitio.

2. A quién aplica y qué normas seguimos

Prestamos servicios de carga aérea y marítima, courier, casillero virtual en Miami, agente de compras y nacionalización de carga entre Estados Unidos, Colombia y otros países de Latinoamérica. Esta política aplica a clientes, destinatarios, remitentes, visitantes del sitio y personas que nos escriben por cualquier canal.

La elaboramos atendiendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, y respetamos la normativa de protección de datos del país donde resida el titular, en lo que resulte aplicable. Para usuarios en Estados Unidos aplican además las leyes del estado de Florida y las federales que correspondan.

3. Datos que recolectamos

  • Identificación y contacto: nombre, documento de identidad o NIT, correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp.
  • Datos del envío: direcciones de origen y destino, datos del remitente y del destinatario, número de guía, descripción, peso y valor de la mercancía, y los documentos que exijan el transporte y la aduana.
  • Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, por el chat del sitio o por los formularios, y las respuestas que recibes.
  • Datos técnicos: dirección IP, país aproximado, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen de la visita, obtenidos mediante cookies y herramientas de medición.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial, religión, afiliación política, biometría ni vida sexual). Te pedimos no enviarlos por ningún canal. Tampoco escribas contraseñas ni números completos de tarjetas en el chat ni en WhatsApp.

4. Niños, niñas y adolescentes

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que un menor nos entregó datos sin autorización de su representante legal, los eliminaremos.

5. Para qué usamos tus datos

  • Crear y administrar tu casillero virtual y tu cuenta.
  • Cotizar, contratar, consolidar, transportar, nacionalizar y entregar tus envíos y compras.
  • Informarte el estado de tus paquetes y avisarte de su llegada a nuestra bodega.
  • Gestionar trámites de aduana y cumplir obligaciones legales, tributarias y de transporte.
  • Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
  • Enviarte información comercial sobre nuestros servicios, solo si lo autorizaste, con la posibilidad de retirarte en cualquier momento.
  • Medir el uso del sitio y mejorarlo, y proteger el sitio contra fraude y accesos no autorizados.

6. Asistente automático y uso de inteligencia artificial

Atendemos consultas por WhatsApp y por el chat del sitio mediante un asistente automático, que se presenta como Yaniel. Este asistente responde sobre tarifas, servicios y rastreo de guías, y puede derivarte con un asesor humano.

  • Las conversaciones por WhatsApp pasan por la plataforma WhatsApp Business de Meta y por nuestro proveedor tecnológico, SEGEN TECHNOLOGIE SAS.
  • Para generar las respuestas, el texto de tus mensajes se procesa con un modelo de inteligencia artificial de Google (Gemini).
  • Guardamos las conversaciones para atender tu solicitud, mejorar el servicio y contactarte con un asesor cuando lo pidas.
  • Las respuestas automáticas son informativas. Las tarifas y condiciones definitivas se confirman con un asesor.

7. Autorización

Al registrarte, contratar un servicio, escribirnos o aceptar este aviso en nuestros canales, nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratar tus datos conforme a esta política. Puedes revocar la autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar los datos.

8. Con quién compartimos los datos

Compartimos los datos estrictamente necesarios con:

  • Aerolíneas, navieras, transportadores, agentes de carga y mensajería que intervienen en el envío.
  • Autoridades aduaneras y de control en los países de origen y destino, cuando la ley lo exige.
  • Proveedores tecnológicos que actúan como encargados: la plataforma de casilleros y rastreo, servicios de alojamiento web, correo electrónico, mensajería (Meta / WhatsApp) e inteligencia artificial (Google).
  • Autoridades judiciales o administrativas que lo soliciten conforme a la ley.

No vendemos tus datos personales.

9. Transferencia y transmisión internacional

Por la naturaleza de nuestro servicio, tus datos se almacenan y procesan en Estados Unidos y pueden circular hacia Colombia y otros países de destino, así como hacia los países donde operan nuestros proveedores tecnológicos. Al aceptar esta política autorizas estas transferencias y transmisiones, y exigimos a nuestros proveedores medidas de seguridad adecuadas.

10. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, aduaneras y de atención de reclamos. Después los eliminamos o los anonimizamos.

11. Tus derechos

Como titular puedes:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
  • Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, o ante la autoridad de tu país, por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

12. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a ventas@somoscargoexpress.com indicando tu nombre completo, documento, datos de contacto, el derecho que quieres ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Para proteger tus datos podemos pedirte que acredites tu identidad.

  • Consultas: las respondemos en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más cuando no sea posible atenderlas antes, y te informamos el motivo.
  • Reclamos: los atendemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, y te informamos el motivo.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso o alteración, incluidas conexión cifrada (HTTPS), control de accesos y copias de respaldo. Ningún sistema es totalmente infalible, y si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.

14. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares según se explica en nuestra Política de Cookies.

15. Enlaces a otros sitios

Este sitio contiene enlaces a tiendas, transportadoras y entidades de terceros, y formularios alojados en la plataforma de casilleros. Cada uno tiene sus propias políticas y te recomendamos leerlas.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.